Selecteer een pagina

THE FIRST CONNECTION

Direct contact met uw websitebezoeker

Live Chat Uitbesteden

Welkom bij The First Connection, uw partner voor het uitbesteden van Live Chat!

Door middel van een Live Chat, zorgen wij voor een toename in leads, klanttevredenheid en kennis van uw eigen klanten. 

Direct contact via Live Chat maakt het mogelijk om klanten die nog twijfelen, per direct over de streep te trekken.

Wij bieden een totaal service, waarin onze medewerkers uw klanten te woord staan en ondersteunen in het verkoop proces.

of

In drie stappen uw website bezoeker leren kennen!

Wij helpen u bij het creëren van leads, verbeteren van uw klantenservice en het begrijpen van de klant.

Livechat installeren

Na het helder hebben van de businesscase heeft u binnen vijf minuten Live Chat op uw website. Wij customizen de chatbutton volledig naar uw huisstijl.

Wij regelen de chats

Onze gekwalificeerde medewerkers zitten 7 dagen in de week voor u klaar om het gesprek aan te gaan met de websitebezoeker. Zo weet u zeker dat u geen gesprekken misloopt.

Meer leads & betere klantenservice

Doordat uw organisatie altijd bereikbaar is verhoogd u de waardevolle leads, de klanttevredenheid en de klantbeleving. Begin vandaag nog met Live Chat op uw website.

Dit is wat wij voor u kunnen betekenen!

R

Wij genereren leads voor u

Door het vertrouwen wat gecreëerd wordt tijdens de Live Chat blijft de websitebezoeker langer op uw website. Hierdoor komen er meer gerichte vragen binnen en is dit makkelijk om te zetten naar waardevolle leads. 

R

Wij verhogen de kwaliteit van uw klantenservice

Doordat onze medewerkers uw websitebezoeker snel, adequaat en vriendelijk te woord staat in lijn met uw bedrijfscultuur wordt het servicelevel verhoogd.

R

Wij ontdekken wat uw klant echt wil

Door het gesprek aan te gaan komt u erachter wat er speelt bij de websitebezoeker. Deze data is belangrijk om bijvoorbeeld de informatievoorziening te verbeteren op uw website.

Waar loopt u tegen aan?

    • U heeft geen extra medewerkers om Live Chat te kunnen bedienen?
    • Uw medewerkers zijn niet getraind om snelle, maar boeiende Live Chat gesprekken met klanten te voeren?
    • U heeft niet de juiste medewerkers om een hoogwaardige Live Chat dienst met snelle responstijden aan uw klanten en prospect te leveren?
    • U heeft geen medewerkers in dienst die de Live Chat buiten uw kantooruren kunnen bedienen?
    • U heeft al Live Chat, maar de gesprekken leiden niet tot de gewenste resultaten?
    • U heeft al Live Chat uitbesteed, maar de kwaliteit van de gesprekken valt tegen?

    Wist u dat?

    • De website bezoeker makkelijker een vraag stelt via Live Chat door de laagdrempeligheid en anonimiteit?
    • De data van de chat gesprekken goud waard is voor uw organisatie?

        Plan een belafspraak met onze medewerkers!

        Bent u benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen? Analyseer uw website samen met onze medewerkers en ontdek wat wij voor jou kunnen betekenen! Meestal bellen we binnen een uur!

        Verhoog je omzet

        Verbeter je klantenservice

        Ontdek de wensen van je klant

        Wat onze klanten over ons zeggen?

          centercom

          Een tijd geleden werden wij benaderd door The First Connection om eens te gaan zitten. Na een positieve kennismaking hebben we een pilot gestart. Welke wij ook positief hebben doorlopen. Het is fijn dat (potentiele) klanten niet met een chatbot praten maar met een persoon. Er wordt snel op de chat gereageerd, The First Connection is altijd bereikbaar, zowel op feestdagen, ’s avonds en in het weekend, ze zijn punctueel, denken mee en zijn correct naar de klanten.

          Ben-S.nl

          Wij zijn meer dan tevreden met de chats van The First Connection. De ‘autobot’ chats schrikken veel mensen af. De persoonlijke ’touche’ die wordt gebruikt ervaren mensen als zeer plezierig. Hierdoor krijgen we meer en betere informatie van eventuele klanten.

          Sunleaves

          Van een partnerbedrijf kregen wij de tip om contact op te nemen met The First Connection. Voorheen hebben we altijd zonder chatfunctie op onze website gewerkt en hadden wij onze vraagtekens of deze functie rendement zou opleveren. Na een prettig eerste contact met The First Connection hebben we kortgesloten gedurende een kwartaal de chatfunctie te lanceren op onze website. Tijdens dit kwartaal is ons opgevallen dat er beduidend hogere aantallen offertaanvragen zijn binnengekomen via onze website. De stap om te reageren op een chatbericht is blijkbaar een stuk lager dan het offerteformulier invullen. Tevens viel mij op dat er veel klanten met (eenvoudige) servicevragen terecht komen op de website en de chatfunctie ook hierin laagdrempeliger is dan een telefoongesprek. Positief is de opstelling van The First Connection welke bereidt is zich oprecht te verdiepen in bedrijfsmaterie en zo de klanten van een zo volledig mogelijk antwoord te voorzien. Het is prettig structureel rapportages te ontvangen van de chatgesprekken die er zijn gevoerd. Al met al zijn wij zeer tevreden en hopen wij nog een lange en prettige samenwerking met The First Connection te mogen hebben.

          Stadslab Groningen

          Wij vinden het fijn dat we op deze manier 102 uur per week bereikbaar zijn voor onze websitebezoekers. Alle gesprekken die zijn gevoerd via de chat krijgen we 1 op 1 doorgestuurd.

          Wij ervaren deze extra service als prettig en laagdrempelig voor onze bezoekers. Eerstelijns vragen worden snel beantwoord en wij ontvangen minder telefoon. De leads die wij ontvangen via de chat zijn van goede kwaliteit en compleet.

          De medewerkers van The First Connection denken goed mee in onze wensen en zijn zeer vriendelijk.

          Zonnepanelen Noord

          Wij zijn in 2019 benaderd om onze huidige dienstverlening uit te breiden door middel van Live Chat. Hier hadden we nog niet eerder over nagedacht en waren aanvankelijk sceptisch over de meerwaarde.

          Echter nu een halfjaar verder moeten we concluderen dat het zeker een meerwaarde is in onze communicatiemix. Daarnaast een dienst wat erg door klanten wordt gewaardeerd. Wegens de uitzonderlijke bereikbaarheid buiten de “normale” uren (tussen 18 en 23 uur en in het weekend).

          Daarnaast kunnen we inmiddels niet meer zonder chat voor onze Sales afdeling. Chat levert inmiddels een significante bijdrage aan het percentage instroom.

          Waarom hebben we gekozen voor “The first Connection”? Die vraag was makkelijk te beantwoorden. Naast de regionale betrokkenheid leveren ze kwaliteit en denken ze mee in het totale klant proces!

           

           

          Inventus

          Goede communicatie, enthousiast en eerlijk!

          Green Energy Company

          Sinds we de chat laten beheren door the First Connection, krijgen we meer offerte aanvragen binnen. Wanneer we de chats nalezen verbazen we ons over hoe goed de antwoorden zijn en hoe accuraat de gegeven informatie is. We zouden het zelf niet beter kunnen doen!

          Wat doet The First Connection?

          live chat met volledige ontzorging

          Live Chat met volledige ontzorging

          Met de inzet van Live Chat worden alle eerstelijns vragen opgevangen. Wij vangen deze vragen zeven dagen per week op voor uw organisatie.

          verbeter klantenservice met live chat

          Klantenservice

          De websitebezoeker kan real time alle vragen stellen via de Live Chat zonder wachtrij. Dit leidt tot meer tevredenheid en minder inkomende mail en telefonie.

          leadgeneratie met live chat

          Leadgeneratie

          Houdt u website bezoeker langer op de website en krijg gerichtere aanvragen binnen. Uw  medewerkers ontvangen direct warme leads in de inbox.

          Wat zijn de voordelen van The First Connection?

          Verhoogde klanttevredenheid

          Doordat de eerste vragen van uw websitebezoeker direct worden beantwoord, zullen ze minder snel doorklikken naar een andere aanbieder.

          30 seconden response tijd

          De beloofde reactietijd is maximaal 30 seconden. Dit is essentieel om uw websitebezoeker te behouden en tevreden te stellen. Wij werken zonder wachtij.

          Meer kwalitatieve leads

          Er komen meer gerichtere vragen binnen via Live Chat. U krijgt de chatgesprekken 1op1 doorgestuurd naar uw mailbox. U kunt de warme lead opvolgen.

           

          l

          Real-time monitoring

          Onze medewerkers worden continu gemonitord. Op deze manier weten we zeker dat we de kwaliteit van de dienstverlening kunnen waarborgen.

          Communicatie in lijn met uw bedrijfscultuur

          De chats worden gevoerd zoals u dat wenst, dit kan op de informele of formele manier.Dit bespreken wij graag met u.

          Alle dagen bereikbaar

          Wij zijn zowel tijdens als buiten kantooruren beschikbaar. Uiteraard gaan wij  het chatgesprek ook aan in de weekenden.

          live chat preview the first connection

          Live Chat uitbesteden goedkoper dan eigen personeel

          Live Chat uitbesteden is goedkoper dan eigen personeel hiervoor in te zetten. In de praktijk zie je vaak dat medewerkers van een organisatie meer moeten doen dan alleen Live Chat.

          Onze kwaliteiten:

          1. Wij zijn er voor de klant
          2. Samen stellen wij een businesscase op
          3. Elke maand een rapportage
          4. Stem uw marketing af op de door ons verzamelde data

          Wist u dat?

          – 95% van de website bezoekers de website verlaat zonder actie te hebben ondernomen?

          – Wanneer Live Chat goed wordt ingezet u 96% van uw website bezoekers bereikt?