THE FIRST CONNECTION

Wij zijn meer dan tevreden met de chats van The First Connection. De ‘autobot’ chats schrikken veel mensen af. De persoonlijke ’touche’ die wordt gebruikt ervaren mensen als zeer plezierig. Hierdoor krijgen we meer en betere informatie van eventuele klanten.

Van een partnerbedrijf kregen wij de tip om contact op te nemen met The First Connection. Voorheen hebben we altijd zonder chatfunctie op onze website gewerkt en hadden wij onze vraagtekens of deze functie rendement zou opleveren. Na een prettig eerste contact met The First Connection hebben we kortgesloten gedurende een kwartaal de chatfunctie te lanceren op onze website. Tijdens dit kwartaal is ons opgevallen dat er beduidend hogere aantallen offertaanvragen zijn binnengekomen via onze website. De stap om te reageren op een chatbericht is blijkbaar een stuk lager dan het offerteformulier invullen. Tevens viel mij op dat er veel klanten met (eenvoudige) servicevragen terecht komen op de website en de chatfunctie ook hierin laagdrempeliger is dan een telefoongesprek. Positief is de opstelling van The First Connection welke bereidt is zich oprecht te verdiepen in bedrijfsmaterie en zo de klanten van een zo volledig mogelijk antwoord te voorzien. Het is prettig structureel rapportages te ontvangen van de chatgesprekken die er zijn gevoerd. Al met al zijn wij zeer tevreden en hopen wij nog een lange en prettige samenwerking met The First Connection te mogen hebben.

Wij vinden het fijn dat we op deze manier 102 uur per week bereikbaar zijn voor onze websitebezoekers. Alle gesprekken die zijn gevoerd via de chat krijgen we 1 op 1 doorgestuurd.

Wij ervaren deze extra service als prettig en laagdrempelig voor onze bezoekers. Eerstelijns vragen worden snel beantwoord en wij ontvangen minder telefoon. De leads die wij ontvangen via de chat zijn van goede kwaliteit en compleet.

De medewerkers van The First Connection denken goed mee in onze wensen en zijn zeer vriendelijk.

Wij zijn in 2019 benaderd om onze huidige dienstverlening uit te breiden door middel van Live Chat. Hier hadden we nog niet eerder over nagedacht en waren aanvankelijk sceptisch over de meerwaarde.

Echter nu een halfjaar verder moeten we concluderen dat het zeker een meerwaarde is in onze communicatiemix. Daarnaast een dienst wat erg door klanten wordt gewaardeerd. Wegens de uitzonderlijke bereikbaarheid buiten de “normale” uren (tussen 18 en 23 uur en in het weekend).

Daarnaast kunnen we inmiddels niet meer zonder chat voor onze Sales afdeling. Chat levert inmiddels een significante bijdrage aan het percentage instroom.

Waarom hebben we gekozen voor “The first Connection”? Die vraag was makkelijk te beantwoorden. Naast de regionale betrokkenheid leveren ze kwaliteit en denken ze mee in het totale klant proces!

Goede communicatie, enthousiast en eerlijk!

Sinds we de chat laten beheren door the First Connection, krijgen we meer offerte aanvragen binnen. Wanneer we de chats nalezen verbazen we ons over hoe goed de antwoorden zijn en hoe accuraat de gegeven informatie is. We zouden het zelf niet beter kunnen doen!